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二手物品 品質為上

時間:2019-06-18 09:17:55       來源:人民網-人民日報

近日,各大電商平臺紛紛推出優惠促銷活動,在消費市場日益發展繁榮的背景下,類似“雙11”“雙12”這樣的消費時點走入更多人的生活。與此同時,紅火的消費市場也難免帶來物品閑置。圍繞著二手物品處置、交易的需求,一些二手物品交易電商平臺異軍突起,成為值得觀察的現象。

以往,舊物件一般被贈與或丟棄,很少進入交易環節。此外,受制于各方面的條件,盡管跳蚤市場、舊物回收等形式一直存在,二手物品交易在范圍、數量、金額等方面依然十分“小眾”。網絡交易平臺的出現,在一定程度上解決了信息不對稱問題,為二手交易打掉了時空隔閡,因而得以快速興起。特別是近些年,一些消費者趨于理性消費、追求性價比,更加注重產品本身。在網上買高品質二手貨,既省錢、又體面、還便捷,何樂而不為?

事實上,對二手物品的處置,也體現著個體的生活方式、生活態度。對今天的“90后”“00后”來說,他們的消費觀日益多元,不僅能用分期付款提前購買自己心儀的產品,也善于在二手電商平臺上尋覓高性價比的東西,還會果斷處置閑置不用的物品。以他們為代表的年輕用戶群體,日漸尊崇綠色、環保、低碳的價值理念,推動著“買二手、賣二手”成為生活的一種方式。在某種意義上,逛二手網站、覓二手寶貝,不僅是節省開支的有效途徑,也成為連接生活的一個節點。

也正是看到了這些,金融資本、大型電商等紛紛注入資金、整合力量,加快布局二手電商市場。根據前不久發布的《2018年度中國二手電商發展報告》,截至2017年底,我國閑置物品交易規模達5000億元,并以每年30%以上的速度增長。面對這樣一個市場大蛋糕,沒有誰不想加大投入、搶占先機。但由于二手物品在價格、品質定義、售后服務等方面存在特殊性,二手電商平臺不僅面臨著假貨老問題,還面臨著交易雙方因誠信、效率、滿意度等帶來的糾紛,發展的道路并不平坦。

這些問題,更制約著整個行業的做大做優。一項調查顯示,在二手物品交易電商平臺買賣東西時,逾1/3的受訪者稱遇到過問題。現實中,從售假販假、以次充好,到賣家虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品,再到違規出售禁售商品、違禁品……消費維權難、平臺監管不到位、平臺售后服務差,影響著二手電商平臺的服務品質與用戶滿意度。

作為一種處于高速發展期的新業態,二手電商平臺前景可期。然而,與追求資金投入、盈利模式、合作方等相比,如何強化平臺責任、構建誠信環境,更好保護交易者權益、提升交易效率,才是更值得思考的、更為根本的問題。展望未來,怎樣確保良好的服務品質,將是二手電商必將面對也必須攻克的難題。

平臺的公信力,將是吸引用戶、留住用戶的關鍵。“C2C業務”“C2B2C寄售”“C2B回收”……無論何種商業模式,大家最終看的,還是誰更靠譜、誰更周到。

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